Términos de servicio

1. Prestador y alcance del sitio

Bulltam es la marca comercial bajo la que Alejandro Urbina, Juan Carlos Seidller y Román Del Ángel ofrecen servicios de ciberseguridad, infraestructura, automatización y software. Contacto para notificaciones y reclamaciones: [email protected] y +52 833 713 7532.

La atención es remota. La atención humana es de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00, hora del centro de México. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente periodo hábil, salvo lo que el plan contratado establezca para incidentes.

En la prestación pueden participar colaboradores que actúan por cuenta y bajo la responsabilidad de Bulltam, con obligación de confidencialidad. Las obligaciones frente al cliente son de los prestadores identificados en el acuerdo de servicio.

Consultar el sitio, enviar un formulario o elegir un plan para conversar por WhatsApp no genera un cobro ni contrata un servicio. Antes de iniciar trabajos de pago, entregaremos una propuesta con alcance, entregables, calendario, importe total y condiciones de pago para tu aceptación expresa. Los servicios se contratan con personas mayores de edad con capacidad legal o con empresas por medio de su representante.

2. Alcance de los servicios

Diagnóstico de ciberseguridad gratuito

El diagnóstico inicial no tiene costo ni obligación de contratar. Incluye revisión de puertos y servicios expuestos, exposición pública de direcciones IP y un reporte básico de hallazgos dentro del alcance acordado. No es una certificación ni una evaluación exhaustiva y no asegura detectar toda vulnerabilidad.

Antes de cualquier escaneo o prueba, quien lo solicite debe firmar una carta de autorización como titular o administrador facultado de los sistemas. La carta identifica sistemas, dominios, direcciones IP, técnicas, periodo y un contacto de emergencia. El envío del formulario no constituye esa autorización. No realizaremos pruebas fuera del alcance autorizado.

Los escaneos pueden generar carga moderada en los sistemas revisados. Usaremos técnicas no destructivas y detendremos la prueba si el contacto de emergencia lo solicita. Los hallazgos son confidenciales y solo se entregan a quien firmó la autorización o a quien este designe.

Hosting, dominio y correo

Las prestaciones y periodicidad de cada plan se muestran en la tabla comparativa. Antes de contratar se especificarán por escrito el almacenamiento, recursos, límites de correo, disponibilidad de dominios y condiciones de registro y renovación. Los dominios incluidos se registrarán a nombre del cliente o del titular que este designe.

El monitoreo 24/7 es supervisión automatizada. La prioridad de soporte no implica atención humana permanente. Un certificado SSL protege la conexión, pero no acredita por sí solo la seguridad de todo el sistema. Cualquier compromiso específico de disponibilidad se pactará por escrito.

Respaldos y almacenamiento

Realizamos un respaldo diario de los sitios y datos alojados, que se conserva durante 7 días. Si necesitas recuperar información, la restauraremos desde el respaldo más cercano disponible dentro de ese periodo.

Cada plan incluye la capacidad de almacenamiento indicada en la tabla. Mientras más información se almacene o respalde, mayor es el costo: la capacidad adicional se cobra según la tarifa publicada o cotizada. Ningún aumento se aplica sin que aceptes antes el nuevo importe. Si te acercas al límite, te avisaremos y te ofreceremos ampliar, depurar o descargar tu información; no habrá cargos ni suspensiones automáticas por ello.

Te recomendamos conservar tu propia copia de la información importante. Si el contenido se pierde por una causa atribuible a Bulltam, responderemos conforme a la sección 8.

Automatización con n8n

Diseñamos y configuramos flujos con el alcance acordado, dentro de cuentas o instancias que pertenecen al cliente. Bulltam no aloja, revende ni sublicencia n8n. Antes de contratar se identificarán las cuentas, licencias, consumos de API y servicios externos necesarios, sus costos y quién los paga. Las comunicaciones automatizadas requieren las autorizaciones de sus destinatarios.

Incluye 30 días de soporte desde la entrega del flujo para ajustes menores y dudas de uso. Este soporte es adicional a la garantía de la sección 7 y no la sustituye.

Software a la medida

La propuesta especificará módulos, funciones, entregables, criterios de aceptación, calendario y soporte incluido. Las ampliaciones requieren cotización y aceptación previas.

3. Precios, pagos y comprobantes

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. El alcance base y su periodicidad se indican junto a cada servicio. Las necesidades adicionales se cotizan por separado antes de su autorización. No se incorporarán cargos que no se hayan informado y aceptado.

El sitio no tiene pasarela de pago ni activa cargos automáticos. El medio de pago, el anticipo y las etapas de facturación se acordarán por escrito. El emisor de los CFDI se identificará en la propuesta de cada servicio.

4. Colaboración y uso autorizado

El cliente proporcionará la información y autorizaciones necesarias y cumplirá los pagos acordados. Bulltam mantendrá confidencialidad, documentará el alcance y comunicará los cambios que afecten la entrega. Los accesos se limitarán a lo necesario y se revocarán cuando dejen de serlo. Nunca te pediremos contraseñas por canales inseguros.

No prestamos servicios destinados a acceder sin autorización a sistemas, distribuir malware, enviar comunicaciones ilícitas o infringir derechos de terceros.

5. Uso aceptable del hosting

El cliente es responsable del contenido que publica, almacena o envía con los servicios. Está prohibido usarlos para:

• Phishing, fraude, suplantación de identidad o distribución de malware.
• Correo masivo no solicitado.
• Contenido que infrinja derechos de autor o marcas.
• Contenido de explotación infantil o cualquier otro contenido ilícito.
• Ataques, escaneos o uso de recursos que afecten a otros clientes o a terceros.

Si recibimos una orden de autoridad o detectamos un uso prohibido, podremos suspender el servicio afectado. Te avisaremos con el motivo y, salvo urgencia o mandato legal, te daremos oportunidad de corregirlo. La suspensión se limita a lo necesario y no genera cargos por el periodo suspendido.

Si un tercero acredita que un contenido alojado infringe sus derechos de autor, aplicaremos el procedimiento de aviso y retirada previsto en la Ley Federal del Derecho de Autor. Te notificaremos el aviso y podrás presentar un contraaviso.

6. Propiedad intelectual y herramientas externas

Los materiales propios de Bulltam y los componentes de terceros conservan los derechos de sus titulares. Las marcas de herramientas mencionadas identifican compatibilidades; no implican patrocinio ni distribución autorizada.

La titularidad o licencia de los desarrollos, el acceso al código y los componentes reutilizables se definirán en el acuerdo de cada proyecto. Este sitio usa las fuentes Inter y Space Grotesk bajo SIL Open Font License.

7. Garantía

Los servicios tienen una garantía de 90 días naturales desde su entrega o prestación. Durante ese periodo corregiremos sin costo los defectos o incumplimientos respecto del alcance acordado. Para hacerla válida, escribe a [email protected] describiendo el problema. La garantía no cubre cambios del cliente o de terceros, nuevas funciones ni fallas de servicios externos ajenos al alcance contratado.

8. Incidencias y responsabilidad

Si detectas un problema, comunícalo a [email protected]. Investigaremos el incidente y te informaremos las medidas adoptadas. La participación de proveedores externos no elimina por sí misma las obligaciones asumidas por Bulltam.

No seremos responsables por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, fallas generales de energía o telecomunicaciones, o interrupciones masivas de proveedores de infraestructura ajenas a nuestro control. En esos casos te avisaremos, haremos lo posible por restablecer el servicio y no cobraremos el periodo no prestado.

Estos términos no excluyen la responsabilidad que corresponda legalmente a Bulltam ni te obligan a renunciar a garantías, reparaciones, devoluciones o compensaciones procedentes. Con clientes empresariales podremos pactar en el contrato de cada proyecto condiciones de responsabilidad específicas, conforme a la ley.

9. Cancelación, renovaciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación por correo o por el canal digital con el que contrataste. Indica el servicio y un dato que permita identificarlo; nunca envíes contraseñas. Confirmaremos la recepción, la fecha de cese, las opciones para entregarte tu información y el saldo o devolución que corresponda. Puedes pedir que el servicio termine al final del periodo pagado o la baja inmediata.

No se exige preaviso ni existe una prohibición general de reembolsos. En proyectos por etapas se revisarán los trabajos realizados y los gastos autorizados y documentados, respetando tus derechos como consumidor, incluida la revocación cuando proceda.

No activamos renovaciones con cobro automático. Si se ofrecieran, requerirían tu aceptación expresa de importe, frecuencia y fecha de cargo, un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación y la posibilidad de cancelar sin penalización.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se explica en el Aviso de privacidad. Si Bulltam trata datos por cuenta de un cliente al prestar un servicio, se acordarán por escrito instrucciones, acceso, confidencialidad, proveedores y devolución o eliminación de la información. Contratar un servicio no autoriza publicar el nombre, logotipo o proyecto del cliente.

11. Cambios y resolución de controversias

Las actualizaciones de esta página mostrarán su fecha y no modificarán los servicios ya contratados ni impondrán cargos nuevos. Los cambios a un acuerdo vigente requieren tu aceptación.

Se aplica la legislación mexicana. Puedes acudir a las autoridades y tribunales competentes y, cuando corresponda, a PROFECO. Estos términos no te obligan a renunciar a tu jurisdicción ni te impiden presentar reclamaciones.